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  • Numéros référence: DG -00003-07-2019
  • Intitulé: GESTIONNAIRE DE CAS
  • Nombre de poste: 1
  • Lieu de travail: ABIDJAN
  • Date de clôture: 31/07/2019
  • Diplôme: MASTER 1
  • Type de contrat: CDD
  • Niveau d'études: BAC+4
  • Expérience professionnelle: 3-5ANS EXP PROF
  • Sexe: MASCULIN   FEMININ  
  • Description:

    Description des tâches du poste :

    • communiquer avec les plaignants et assurer le bon fonctionnement de la réception des plaintes, en relation avec le centre d’appel ;

     

    • procéder à l’examen préliminaire de chaque dossier de plainte et s’assurer de son exhaustivité. 

     

    • Expliquer aux parties la procédure de conciliation et les délais impartis ;

     

    • analyser les plaintes relevant de la procédure de conciliation et soumettre ses propositions et avis à la validation du Secrétaire Exécutif ; 

     

    • identifier les dossiers de plainte relevant de la médiation financière et les faire transmettre au Médiateur. Fournir au Médiateur l’assistance nécessaire (gestion des délais, reddition de comptes…) ; 

     

    • procéder au suivi des dossiers de plaintes, afin de fournir aux usagers les informations appropriées sur l’état de traitement de leurs demandes. Faire informer les parties de la fin de la conciliation ; 

     

    • établir et maintenir de bonnes relations avec les institutions financières et plus particulièrement avec les correspondants désignés par elles en matière de service-clientèle ;

     

    • fournir des rapports réguliers au Secrétaire Exécutif sur les activités de la conciliation.
    • TYPE DE CONTRAT

    XXX

               Durée indéterminée                               Durée déterminée                         

                

               Niveau d’études : Bac+4  Diplôme : Maitrise / Master 1 ou équivalent

                                                                                                              Exigé                                 Souhaité

               Spécialité : Banque / Assurances / Droit / Economie-gestion

                           Expérience professionnelle          Nombre d’années : 3 - 5 ans   Indifférent

    •  
    •  CONNAISSANCES PARTICULIERES
    •  
    • avoir une bonne connaissance de la réglementation des produits et services financiers de détail.
    •  
    • EXIGENCES PARTICULIERES

     

    • avoir une expérience professionnelle d’au moins trois (3) ans dans le secteur financier ou dans l’administration financière. Une expérience en négociation ou gestion de contentieux serait un atout ;

     

    • être titulaire d’un diplôme d’enseignement supérieur (bac+4 minimum) en banque, en assurance, en droit, en économie ou en gestion ;

     

    • être un excellent communicateur, capable de développer des relations institutionnelles avec les parties prenantes. Avoir une bonne maitrise de l’outil informatique et d’internet ; 

     

    • avoir de bonnes capacités d'analyse et d'organisation ;

     

    • être capable de travailler sous pression et de gérer son temps de façon autonome ; 

     

    • disposer de bonnes capacités rédactionnelles et de communication orale et écrite en français. La pratique de langues locales serait un atout.

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